İptal ve İade Politikası

1. Genel Hükümler

a) Holala.ai, www.holala.ai adresinden yapay zekâ ile görsel ve video üretim hizmeti sunan bir platformdur. Müşteri, platform üzerinden abonelik veya kredi satın alarak hizmet talep ettiğinde, ön bilgilendirme formu ile mesafeli hizmet sözleşmesini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Bu politika, Tacir-Tacir (B2B) sözleşmelerine tabi olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici “cayma hakkı” uygulanmaz.

b) Holala.ai’nin sunduğu hizmet, tamamen dijital olup hizmetin ifası (kredinin kullanılması) ile birlikte müşteri talebi yerine getirilmiş sayılır.

2. Abonelik İptali

a) Müşteri, abonelik sözleşmesini dönem sonunda sonlandırabilir; bu durumda abonelik döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder, ancak bir sonraki dönem için yenileme yapılmaz.

b) Abonelik dönemi içinde cayma veya fesih talep edilmesi halinde, abonelik bedeli kısmi olarak iade edilmez; hizmete erişim dönem sonuna kadar açık kalır.

c) Holala.ai, abonelik paketini kötü niyetli kullanım, yasaklı içerik üretimi veya ödeme yükümlülüğünün ihlâli gibi hallerde tek taraflı olarak askıya alma veya fesih hakkına sahiptir. Bu durumda kullanılmayan kredi bedelleri iade edilmez.

3. Kredi (Token) İadesi ve Kullanım Süresi

a) Satın alınan krediler, müşterinin belirlediği şablon ve parametrelerle dijital içerik üretildiği anda kullanılmış sayılır; dijital hizmetin ifası tamamlandığından kredi iadesi yapılmaz.

b) Kredilerin belirli bir geçerlilik süresi vardır; süresi sonunda kullanılmayan krediler geçersiz hale gelir ve iade edilmez.

c) Holala.ai, teknik sorunlar veya müşteri mağduriyeti gibi istisnai durumlarda, tamamen kendi takdirinde olmak üzere kullanılmayan kredileri iade etme veya ilave kredi tanımlama hakkını saklı tutar.

4. Hizmet İfası Sonrası İptal ve İade

a) Dijital hizmet ifasına başlanmasıyla (kredi kullanımı) birlikte müşteri, hizmetten faydalanmış sayılır ve iade hakkı ortadan kalkar.

b) Müşterinin memnun olmaması halinde aynı şablon ve girdilerle yeniden içerik üretilebilir; bu yeni üretim ayrıca kredi tüketir ve iade kapsamında değerlendirilmez.

c) Kurumsal müşterilerle gerçekleştirilen özel projelerde, taraflar arasında yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça iade hükümleri uygulanmaz.

5. Ödeme Yapılmaması veya Yetkisiz İşlemler

a) Müşteri, hizmet bedelini ödemez veya banka/finans kuruluşu işlemi iptal ederse, Holala.ai’nin hizmet ifa yükümlülüğü sona erer.

b) Ödeme aracı bilgilerinin yetkisiz kişilerce kullanılması veya bankanın ödemeyi reddetmesi halinde tüm sorumluluk müşteriye aittir; Holala.ai bu nedenle doğacak zararlardan sorumlu değildir.

6. Mücbir Sebepler ve Sistem Kesintileri

Doğal afet, internet kesintisi, altyapı veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki sorunlar gibi Holala.ai’nin kontrolü dışındaki olaylarda, hizmet sunumundaki gecikme ve aksaklıklardan dolayı şirket sorumlu tutulamaz. Bu hallerde tarafların hak ve yükümlülükleri Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’ndaki mücbir sebep hükümlerine göre düzenlenir.

7. İletişim ve Bildirimler

İptal veya iade talepleri, müşteri tarafından şirketin iletişim kanalları aracılığıyla yazılı olarak iletilmelidir. Holala.ai, hizmete ilişkin soru, şikayet veya talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirecek ve yasal yükümlülükleri kapsamında yanıtlayacaktır.